Politica de Devolução

Como solicitar a devolução de um produto?

As solicitações de devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O contato deve ser feito diretamente com o setor de Atendimento ao Cliente da JPROLAB, por meio do e-mail sac@jprolab.com.br

Antes de enviar o produto, confira as orientações abaixo:

• O item não deve ser enviado sem comunicação prévia ao SAC da JPROLAB;
• O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e lacres preservados;
• Compras realizadas em nome de pessoa jurídica (CNPJ) exigem a emissão de Nota Fiscal de Devolução, conforme a legislação vigente. Em caso de dúvidas, consulte o contador responsável;
• O envio deve conter a Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios recebidos com o produto;
• Caso a embalagem original tenha sido descartada ou danificada durante a abertura, será necessário providenciar uma nova embalagem adequada para transporte, sendo os custos de responsabilidade do cliente;
• Solicitações que não seguirem as condições acima poderão ser recusadas no momento da coleta ou devolvidas ao cliente após análise técnica realizada no Centro de Distribuição da JPROLAB;
• Informe o número da Nota Fiscal e descreva quais itens deseja devolver.

Se necessário, a JPROLAB poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise e direcionamento do atendimento. Nesses casos, o cliente terá o prazo de até 72 (setenta e duas) horas para encaminhar os arquivos solicitados. Após esse período, sem o envio das evidências, o processo poderá ser encerrado automaticamente.

Quando é possível cancelar uma compra?

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado a qualquer momento antes do recebimento do produto. Após a entrega, a solicitação passará a seguir as regras de devolução estabelecidas pela JPROLAB.

Em situações em que o pedido já esteja em transporte, pode não haver tempo hábil para interromper a entrega. Nesses casos, orientamos que o cliente recuse o recebimento da mercadoria e registre a recusa no verso da Nota Fiscal.

Assim que o produto retornar ao Centro de Distribuição da JPROLAB e a conferência for concluída, será realizado o processo de restituição do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.